Governança de tiItil
- (FGV 2010)
Com relação ao Service Level Agreement(SLA), assinale a afirmativa incorreta:
A) O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.
B) O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.
C) O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.
D) O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.
E) O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.
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