Governança de tiItil

• (CESPE 2015)

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados, sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não identificada.