Governança de tiItil

• (FGV 2022)

O Ministério Público de Goiás (MP-GO) implementou um serviço de atendimento que precisa de uma proximidade maior com seu usuário. O objetivo é trabalhar colaborativamente com seus usuários de forma a obter um relacionamento benéfico e interativo, capacitando-os a serem colaboradores na cadeia de serviços.
De acordo com o ITIL, para auxiliar nesse processo, o MP-GO fez uso da prática de



A) criação de valor.


B) co-criação de valor.


C) princípios orientadores.


D) provedores de serviços.


E) sistema de valor de serviço.



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