Governança de tiItil

• (FGV 2009)

As alternativas a seguir apresentam, no contexto da ITIL, os objetivos das atividades do gerenciamento de infraestrutura de TI, à exceção de uma. Assinale-a.


A) reduzir o custo das falhas.

B) diminuir os efeitos das mudanças.

C) melhorar o nível de treinamento dos usuários.

D) aumentar a eficiência na resolução dos problemas.

E) elevar o nível de desempenho dos serviços prestados.


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