Governança de tiItil

• (FGV 2014)

Alguns conceitos e definições utilizados no contexto ITIL, vêm sendo refinados. No que se refere ao Service Operation, considere o exemplo clássico da falha de um disco (HD) que é parte de um dispositivo de espelhamento num servidor, sem que haja uma interrupção imediata do serviço.
No ITIL, essa falha ajusta-se à definição de


A) Change

B) Incident

C) Request

D) Problem

E) Identity


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