Governança de tiItil

• (CESPE 2010)

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a clientes no segundo nível, o chamado é redirecionado ao primeiro nível, que tem os recursos necessários para lidar com chamadas mais difíceis.


C) Certo

E) Errado


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 206

Vamos para o Anterior: Exercício 204

Tente Este: Exercício 53

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti