Governança de tiItil
- (ESAF 2012)
Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo
A) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
B) tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
C) tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.
D) tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.
E) tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.
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