Governança de tiItil

• (IADES 2019)

Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é


A) restaurar os serviços apenas quando necessário.

B) dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.

C) trabalhar em favor da prevenção de incidentes.

D) evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.

E) não ter foco na satisfação do usuário.


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