Governança de tiItil

• (FCC 2012)

No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de



A) Estratégia de serviços.

B) Desenho de serviços.

C) Transição de serviços.

D) Operação de serviços.

E) Melhoria continuada de serviços.


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