Governança de tiItil

• (IESES 2014)

Os processos de suporte de serviços do ITIL estão relacionados com a provisão de suporte aos serviços que sustentam o negócio da empresa. Sendo assim, assinale a opção que esta relacionada com o seguinte processo: “ Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por intermédio do registro de todos os seus itens em um banco de dados efetuando um controle dos componentes da infra-estrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI.”


A) Gerenciamento de Incidentes

B) Gerenciamento de Versões

C) Gerenciamento de Configuração

D) Gerenciamento de Mudanças


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