Governança de tiItil
- (FAURGS 2014)
O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.
Quais são, respectivamente, esses volumes?
A) Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Gerenciamento de Acesso, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
B) Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
C) Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Relatório de Serviço.
D) Estratégias de Serviço, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
E) Gerenciamento do Nível de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria Contínua de Serviço.
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