Governança de tiItil

• (FCC 2012)

Muitos incidentes não são novos e envolvem lidar com algo que ocorreu anteriormente e tem grande chance de acontecer novamente. Por esta razão, muitas organizações utilizam estes incidentes para pré-definir padrões e criar modelos de incidentes. No ITIL, o grupo de modelos de incidentes pertence ao grupo:



A) registro do incidente.

B) processo de atividades, métodos e técnicas.

C) identificação do incidente.

D) políticas/princípios/conceitos básicos.

E) categorização do incidente.


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