Governança de tiItil

• (CESPE / CEBRASPE 2020)

Assinale a opção que indica, no contexto do desenho do serviço da ITIL, o valor da disponibilidade semanal de um serviço acordado para funcionar por 8 horas diárias, de segunda à sexta-feira, mas que esteve fora do ar durante 4 horas nessa semana.


A) 10,0%

B) 50,0%

C) 51,4%

D) 64,0%

E) 90,0%


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