Governança de tiItil
- (CESPE 2010)
A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.
A equipe de apoio ao cliente integra o help deskde uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.
C) Certo
E) Errado
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