Governança de tiItil

• (Quadrix 2013)

Das alternativas a seguir, qual deve ser a meta principal em um departamento de suporte aos usuários de TI?



A) Solução dos problemas técnicos.


B) Agilidade no atendimento.


C) Conhecimentos técnicos profundos.


D) Conhecimentos técnicos suficientes.


E) Satisfação do cliente.



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