Governança de tiItil

• (CESPE 2010)

Os processos do desenho de serviço do ITIL incluem


A) gerenciamento de continuidade de serviço e gerenciamento da demanda.

B) gerenciamento de mudança e gerenciamento de evento.

C) avaliação e gerenciamento de capacidade.

D) gerenciamento de fornecedor e gerenciamento do nível de serviço.

E) gerenciamento de incidente e gerenciamento da demanda.


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