Governança de tiItil

• (FCC 2011)

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:



A) Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing .

B) 7- Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting .

C) 7- Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management .

D) 7- Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing .

E) Service Measurement, Change Management e Knowledge Management .


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