Governança de tiItil

• (FUNIVERSA 2016)

O núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A propósito desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os processos que fazem parte do livro desenho de serviço.


A) gerenciamento de demanda e gerenciamento de mudanças

B) gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda

C) gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de mudanças

D) gerenciamento de capacidade e gerenciamento de disponibilidade

E) gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes


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