Governança de tiItil
- (IF-SE 2016)
Com relação ao ITIL, marque a alternativa INCORRETA:
A) Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.
B) Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço.
C) O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.
D) O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços.
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