Governança de tiItil

• (FUNIVERSA 2009)

Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa determinado sistema, causando o travamento da rede. Qual é o processo ITIL responsável por descobrir a causa disso?


A) Gerenciamento de problemas.

B) Gerenciamento de incidentes.

C) Gerenciamento de disponibilidade.

D) Gerenciamento do nível de serviço.

E) Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.


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