Governança de tiItil

• (FCC 2017)

A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011 especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um Sistema de Gerenciamento de Serviços − SGS. Um Analista que está seguindo esta norma no processo de Gerenciamento de Problemas deve saber que informações atualizadas sobre erros conhecidos e resoluções de problemas devem ser fornecidas ao processo de Gerenciamento de


A) Liberação e Implementação.

B) Configuração.

C) Incidentes e Requisições de Serviço.

D) Mudanças.

E) Suporte Técnico.


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