Governança de tiItil

• (FAPERP 2012)

Sobre o Processo de Gerenciamento de Incidentes da biblioteca ITIL, é correto afirmar que o mesmo tem como objetivo:



A) resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o sentiço normal dentro do prazo acordado nos ANS's (Acordo de Nível de Serviço - SLA).


B) gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados.


C) fornecer gerenciamento da TI com maior controle sobre os itens de Configuração da organização.


D) dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários sobre o agendamento de mudanças



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