Governança de tiItil
- (AOCP 2012)
A ITIL conceitua “Problema" como
A) a causa de um ou mais incidentes.
B) a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.
C) a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.
D) a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
E) a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.
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