Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2008)

Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)


A) problema.

B) incidente.

C) erro descoberto.

D) falha inevitável.

E) requisição de mudança.


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