Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2010)

O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a


A) criação e melhoria das soluções de TI.

B) estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.

C) operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.

D) implantação de soluções de TI ou de negócios.

E) planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.


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