Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2008)

O processo ITIL responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos da disponibilidade dos serviços de TI é o gerenciamento da(o)


A) capacidade.

B) contingência.

C) confiabilidade.

D) disponibilidade.

E) nível de serviço.


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