Governança de tiItil

• (FCC 2010)

É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:


A) prevenir, proativamente, incidentes por meio da análise de tendências.

B) cobrar por incidentes que excederam a janela de tempo aceitável.

C) investigar e diagnosticar incidentes.

D) gerenciar requisições de serviço.

E) determinar a categoria de um incidente.


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