Governança de tiItil
- (FCC 2012)
Considere:
Um compromisso documentado em um acordo de nível de serviço (SLA), segundo o ITIL, trata-se de ....I.... de nível de serviço ...II..... de nível de serviço.
Preenchem correta e respectivamente as lacunas I e II acima:
A) uma meta e baseada em requisitos
B) um requisito e baseado em metas
C) uma operação e baseada em requisitos
D) uma meta e baseada em operações
E) um requisito e baseado em operações
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Tente Este: Exercício 90
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