Governança de tiItil
- (BIO-RIO 2015)
De acordo com o Guia ITIL, a fase Operação de Serviço engloba diversos serviços, sendo dois deles os gerenciamentos de:
A) problema e acesso.
B) acesso e demanda.
C) demanda e capacidade.
D) capacidade e mudança.
E) mudança e problema.
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