Governança de tiItil

• (IADES 2018)

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Esse conjunto de práticas divide o ciclo de vida de um serviço em cinco partes principais: estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; e melhoria contínua de serviço. Entre essas cinco divisões, qual é a responsável por definir como os serviços de TI irão entregar valor para o negócio?


A) Transição de serviço

B) Desenho de serviço

C) Estratégia de serviço

D) Operação de serviço

E) Melhoria contínua de serviço


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