Governança de tiItil

• (IADES 2019)

O ITIL é dividido em cinco volumes. Qual deles é responsável pela concepção da solução a ser adotada, tomando por base as características esperadas para os serviços e culminando na elaboração de especificações que os descrevem?


A) Estratégia de serviço

B) Transição de serviço

C) Operação do serviço

D) Melhoria contínua do serviço

E) Projeto de serviço


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