Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2009)

11 Por apresentar defeitos recorrentes, uma placa de rede de uma estação de trabalho foi substituída por outra de um fabricante diferente. O processo ITIL, responsável pelo registro da nova placa de rede nessa estação, é o gerenciamento de


A) problemas.

B) mudanças.

C) estoque.

D) incidentes.

E) configuração.


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