Governança de tiItil

• (AOCP 2012)

Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é


A) responsabilizar-se por assegurar que o processo seja executado conforme acordado e documentado.

B) responsabilizar-se pelo cliente na iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço.

C) fornecer ao negócio e à TI a quantificação em termos financeiros do valor dos serviços de TI.

D) auxiliar na execução da análise de impacto no negócio para todos os serviços existentes.

E) manter a conformidade regulatória de acordo com as questões que influenciam as finanças de TI.


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