Governança de tiItil

• (FUNCAB 2014)

Criado para a infraestrutura de TI, a ITIL possui doze gerências, se concentra de operações e serviços e abrange duas grandes áreas: suporte a serviços e entrega de serviços. Por sua vez, a de Suporte a Serviços engloba um tipo de gerenciamento que objetiva reduzir o impacto causado por impedimentos gerados por erros de infraestrutura de TI e criar mecanismos de prevenção para a reincidência desses erros
O tipo descrito é conhecido por gerenciamento de:


A) problema.

B) liberação.

C) mudança.

D) disponibilidade.

E) incidente.


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