Governança de tiItil

• (CESPE 2013)

Com base no ITIL 2011, julgue o  próximo  item, relativo  ao gerenciamento de serviços de TI.
Prevenir a ocorrência de problemas e evitar a ocorrência constante de incidentes devido à mesma causa raiz são ações que integram o processo de gerenciamento de incidentes.


C) Certo

E) Errado


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