Governança de tiItil

• (Quadrix 2011)

Qual das seguintes sentenças melhor define o objetivo da Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL?


A) Projetar serviços que satisfaçam os objetivos do negócio

B) Assegurar que o serviço pode ser usado de acordo com os requerimentos e limitações especificados previamente.

C) Alcançar e eficiência e eficácia na entrega e no suporte do serviço.

D) Transformar o Gerenciamento de Serviço numa vantagem estratégica.

E) Todas as alternativas anteriores.


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