Governança de tiItil

• (FCC 2012)

Segundo o ITIL, Controle refere-se ao processo de gestão da utilização ou comportamento de um dispositivo, sistema ou serviço.
Controle exige três condições:
1. A ação deve assegurar que o comportamento esteja de acordo com um padrão ou norma definida.
2. As condições levando à ação devem ser definidas, entendidas e confirmadas.
3. A ação deve ser



A) catalogada no relatório de incidentes.

B) eficiente para a condição proposta, ainda que não seja rápida.

C) efetuada seguindo o tempo definido no SLA.

D) definida, aprovada e apropriada para estas condições.

E) analisada pelo grupo de incidentes para a melhoria do serviço.


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