Governança de tiItil

• (FCC 2011)

No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:


A) investigação e diagnóstico de incidentes.

B) detecção e registro de incidentes.

C) gerenciamento de requisições de serviço.

D) monitoração, rastreamento e comunicação.

E) aplicação de correções temporárias.


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