Governança de tiItil

• (CESPE 2010)

Os processos de gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de problema, no modelo ITIL, são tratados, respectivamente, nas publicações



A) estratégia de serviço e desenho de serviço.

B) desenho de serviço e transição de serviço.

C) transição de serviço e operação de serviço.

D) desenho de serviço e operação de serviço.

E) operação de serviço e melhoria de serviço continuada.


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