Governança de tiItil

• (FGV 2009)

Cada processo de Gerenciamento de Serviços de TI é constituído por um conjunto de atividades interrelacionadas, a partir de um objetivo estipulado, executadas para atingir os resultados desejados.
No que tange ao posicionamento dos processos do ITIL, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI são classificados, respectivamente, em:


A) funcionais e gerenciais.

B) gerenciais e táticos.

C) táticos e operacionais.

D) operacionais e estratégicos.

E) estratégicos e funcionais.


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