Governança de tiItil
- (FCC 2011)
Um bom projeto de serviço depende do uso eficaz e eficiente dos quatro Ps do Design Servicedo ITIL, dentre os quais NÃO se inclui:
A) parceiros: os fornecedores, fabricantes e fornecedores usados para assistir e apoiar a prestação de serviços de TI.
B) pessoas: as pessoas, habilidades e competências envolvidas na prestação de serviços de TI.
C) produtos: os sistemas de tecnologia e de gestão utilizados na prestação de serviços de TI.
D) perspectivas: as visões distintas e a direção.
E) processos: os processos, papéis e atividades envolvidos na prestação de serviços de TI.
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