Governança de tiItil

• (CESPE 2016)

Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do


A) treinamento.

B) acordo de nível de serviço (SLA).

C) cliente.

D) provedor de serviços.

E) serviço.


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