Governança de tiItil
- (CESPE 2016)
Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcançar sem assumir riscos e custos, por meio do
A) treinamento.
B) acordo de nível de serviço (SLA).
C) cliente.
D) provedor de serviços.
E) serviço.
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