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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 31

  • (IF-SE 2016)

Com relação ao ITIL, marque a alternativa INCORRETA:


A) Um pacote de Desenho de Serviço fornece um acordo de requisitos de negócio que podem ser atendidos com serviços de TI.

B) Um serviço é mantido em operação de acordo com os níveis de serviço.

C) O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente em forma de serviços.

D) O acordo de nível de serviço está definido no livro de Operação de Serviços.


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