Governança de tiItil
- (IADES 2019)
Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é
A) restaurar os serviços apenas quando necessário.
B) dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
C) trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
D) evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
E) não ter foco na satisfação do usuário.
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