Governança de tiItil
- (CESGRANRIO 2008)
Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)
A) problema.
B) incidente.
C) erro descoberto.
D) falha inevitável.
E) requisição de mudança.
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 313
Vamos para o Anterior: Exercício 311
Tente Este: Exercício 331
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Governança de ti