Governança de tiItil
- (FUNIVERSA 2009)
Um usuário reclama que sempre ocorre um erro quando ele usa determinado sistema, causando o travamento da rede. Qual é o processo ITIL responsável por descobrir a causa disso?
A) Gerenciamento de problemas.
B) Gerenciamento de incidentes.
C) Gerenciamento de disponibilidade.
D) Gerenciamento do nível de serviço.
E) Gerenciamento da continuidade dos serviços de TI.
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