Governança de tiItil
- (CESPE 2010)
Os processos de gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de problema, no modelo ITIL, são tratados, respectivamente, nas publicações
A) estratégia de serviço e desenho de serviço.
B) desenho de serviço e transição de serviço.
C) transição de serviço e operação de serviço.
D) desenho de serviço e operação de serviço.
E) operação de serviço e melhoria de serviço continuada.
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