Governança de tiItil
- (CESPE 2010)
Os processos do desenho de serviço do ITIL incluem
A) gerenciamento de continuidade de serviço e gerenciamento da demanda.
B) gerenciamento de mudança e gerenciamento de evento.
C) avaliação e gerenciamento de capacidade.
D) gerenciamento de fornecedor e gerenciamento do nível de serviço.
E) gerenciamento de incidente e gerenciamento da demanda.
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