Governança de tiItil
- (FCC 2010)
É uma atividade típica do Gerenciamento de Problemas:
A) prevenir, proativamente, incidentes por meio da análise de tendências.
B) cobrar por incidentes que excederam a janela de tempo aceitável.
C) investigar e diagnosticar incidentes.
D) gerenciar requisições de serviço.
E) determinar a categoria de um incidente.
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